Ao visitar uma loja da Apple em São Paulo, notei que os vendedores conhecem muito dos produtos, são verdadeiros entusiastas da marca. Mas ao entrar nas lojas de carro, não existe o mesmo grau de envolvimento e entusiasmo, eles são mais como preenchedores de formulários, já que se especializaram em fazer contratos de financiamento de carros.
Perguntando sobre carros da Nissan em geral, por exemplo, pergunte sobre GT-R, Silvia, Hakosuka, as chances são de que não tenham a menor idéia do que você estiver falando. Ok, verdade que este tipo de conhecimento não serve muito para vender carros zero quilômetro.
Nas minhas últimas visitas a concessionárias os vendedores costumam me deixaram a vontade, praticamente sozinho olhando o carro, claro que tem o lado bom, mas ficamos privados de receber informações que os vendedores recebem nos treinamentos.
E dado o ambiente das lojas, grandes, espaçosas, seria muito interessante se houvesse motivos para nós consumidores voltarmos lá sempre, já que estas lojas são um verdadeiro parque de diversões para quem gosta de carros.
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