NFINITI obteve as principais honras, tendo o número 1 em toda a indústria no estudo do Índice de Serviço ao Cliente (CSI) da JD Power 2018. No geral, o INFINITI alcançou um índice CSI de 876 em uma escala de 1000 pontos, 48 pontos acima da média da indústria e 14 pontos acima da média do segmento premium.
"Disse Randy Parker, vice-presidente da INFINITI Americas." Sabemos que esse tempo é uma moeda valiosa, e é por isso que nossos varejistas tornam a prioridade oferecer uma experiência excepcional desde o momento em que os clientes caminham na porta e ao longo de todo o ciclo de propriedade. "Queremos aproveitar ao máximo cada segundo que nossos proprietários gastam na nossa loja, desde a saudação dos nossos consultores de serviço em um ambiente acolhedor - completo com amenidades premium - até o momento em que eles dirigem com o mesmo nível de conforto e ótima performance que eles Desfrutamos pela primeira vez que dirigiram o veículo INFINITI ".
O Estudo 2018 CSI inclui classificações em cinco fatores relacionados ao serviço para satisfação do cliente: assessor de serviço, levantamento de veículo, facilidade de serviço, qualidade do serviço e início do serviço. O INFINITI ficou no topo da categoria de marcas premium em cada categoria, com a maior melhoria observada na categoria Assistente de Serviços.
O INFINITI atribui seu sucesso a uma variedade de fatores, incluindo uma forte rede de varejistas e uma combinação abrangente de políticas e programas, como revisões de pontos múltiplos, padrões de alta hospitalidade e uma variedade de programas de treinamento disponíveis tanto em pessoa como via internet.
O Estudo 2018 CSI mede a satisfação do cliente com o serviço em um revendedor franqueado ou instalação de serviço independente para manutenção ou reparo entre proprietários e arrendatários de veículos de 1 a 5 anos. O INFINITI no passado obteve as melhores notas no estudo J.D. Power CSI em 1990, 1994, 1996 e 2003.
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